Reklamationen, Rückgabe und Service

1. Geltungsbereich

Dieses Dokument regelt das Verfahren für Reklamationen, Rücksendungen und den Garantieservice für Geräte, die im Portal Future Life bei der Future by Life sp. z o.o., ul. Jana Kazimierza 11A lok. 6, 71-620 Szczecin, NIP 9552591446, erworben wurden. Es ergänzt die AGB.

2. So reichen Sie eine Reklamation ein

• senden Sie Ihre Meldung an reklamacje@futurebylife.pl oder schriftlich an ul. Jana Kazimierza 11A lok. 6, 71-620 Szczecin bzw. nutzen Sie das Formular auf der Seite „Mein Konto“;
• geben Sie Bestell- oder Rechnungsnummer, Produktbezeichnung und Seriennummer des Geräts an;
• beschreiben Sie den Mangel bzw. die Vertragswidrigkeit und das Datum der Feststellung;
• fügen Sie Fotos oder Videos bei, bei Geräten nach Möglichkeit einen Screenshot der Fehlercodes und des Impuls- bzw. Betriebsstundenzählers;
• nennen Sie Ihr Anliegen (z. B. Reparatur, Austausch).

Wir bestätigen den Eingang der Reklamation und antworten innerhalb von 14 Tagen. Ist für die Prüfung die Einsendung des Produkts erforderlich, teilen wir Ihnen Versandart und Adresse mit.

3. Kunden, die Unternehmer sind

Gegenüber Kunden, die Unternehmer sind, ist die gesetzliche Gewährleistung (rękojmia) ausgeschlossen (Art. 558 § 1 des polnischen Zivilgesetzbuchs). Reklamationen werden im Rahmen der Hersteller- oder Verkäufergarantie gemäß den Bedingungen der Garantiekarte bearbeitet. Transportschäden sind unverzüglich, spätestens innerhalb von 3 Tagen nach Lieferung, unter Beifügung des mit dem Spediteur erstellten Schadensprotokolls zu melden.

4. Unternehmer mit Verbraucherstatus

Wenn Sie als natürliche Person ein Einzelunternehmen betreiben und der Kauf für Sie keinen beruflichen Charakter hat (Art. 7aa und 38a des polnischen Verbraucherrechtegesetzes), stehen Ihnen Rechte wegen Vertragswidrigkeit der Ware zu: Sie können Nachbesserung oder Ersatzlieferung verlangen und, falls dies nicht möglich ist oder der Verkäufer ablehnt, Minderung oder Rücktritt vom Vertrag (sofern die Vertragswidrigkeit nicht unerheblich ist). Der Verkäufer haftet für Vertragswidrigkeiten, die innerhalb von zwei Jahren ab Lieferung offenbar werden.

Ob ein Kauf mit Verbraucherstatus vorliegt, hängt vom im CEIDG eingetragenen Tätigkeitsgegenstand ab. Der Kauf eines Behandlungsgeräts durch den Betreiber einer Kosmetikpraxis hat in der Regel beruflichen Charakter.

5. Widerruf (Rückgabe innerhalb von 14 Tagen)

Das Recht, von einem Fernabsatzvertrag zurückzutreten, steht ausschließlich Unternehmern mit Verbraucherstatus zu – innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen. Kunden, die als Unternehmer beruflich handeln, haben dieses Recht nicht; eine Rückgabe ist nur mit individueller Zustimmung des Verkäufers möglich.

So widerrufen Sie

• senden Sie eine Widerrufserklärung an reklamacje@futurebylife.pl (Sie können das Muster-Widerrufsformular gemäß Anlage 2 zum Verbraucherrechtegesetz verwenden);
• senden Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Erklärung an ul. Jana Kazimierza 11A lok. 6, 71-620 Szczecin zurück;
• die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie, sofern nichts anderes vereinbart ist;
• wir erstatten die Zahlung einschließlich der Kosten der günstigsten Standardlieferung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Erklärung – wir können die Erstattung verweigern, bis wir das Produkt oder einen Nachweis der Rücksendung erhalten haben.

Sie haften für einen Wertverlust des Produkts, der auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

• versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach Entfernung der Versiegelung nicht zur Rückgabe geeignet sind – insbesondere geöffnete Präparate, Einweg-Verbrauchsmaterialien, Behandlungsaufsätze, Gele, Nadeln und Kartuschen (Art. 38 Abs. 1 Nr. 5 des Verbraucherrechtegesetzes);
• schnell verderbliche Waren oder Waren mit kurzer Haltbarkeit;
• nach Kundenspezifikation hergestellte oder konfigurierte Geräte;
• vollständig erbrachte Schulungsleistungen mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden sowie Leistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen oder Veranstaltungen zu einem bestimmten Termin – gemäß Art. 38 des Verbraucherrechtegesetzes.

6. Garantieservice für Geräte

• Dauer und Umfang der Garantie ergeben sich aus der dem Gerät beigefügten Garantiekarte ([12/24] Monate, sofern nicht anders angegeben);
• für Verschleißteile (z. B. Handstücke, Diodenmodule – Impuls- oder Betriebsstundenlimit) können gesonderte Bedingungen gelten;
• Servicemeldungen nehmen wir unter serwis@futurebylife.pl oder telefonisch unter siehe Kontaktseite entgegen;
• zunächst führen wir eine Ferndiagnose durch; falls erforderlich, organisieren wir die Abholung des Geräts oder einen Technikerbesuch;
• je nach Verfügbarkeit stellen wir für die Dauer der Reparatur ein Ersatzgerät bereit – zu individuell vereinbarten Bedingungen;
• die Garantie umfasst keine Schäden durch nicht bestimmungsgemäßen Gebrauch, unsachgemäße Stromversorgung, mangelnde Wartung (z. B. Wechsel von Wasser / Filtern im Kühlsystem), Eingriffe Unbefugter oder mechanische Beschädigungen.

Vorkommnisse im Zusammenhang mit einem Medizinprodukt sind unverzüglich auch uns zu melden, damit wir sie gemäß der Verordnung (EU) 2017/745 (MDR) an den Hersteller und die zuständigen Behörden weiterleiten können.

7. Außergerichtliche Streitbeilegung

Unternehmer mit Verbraucherstatus können außergerichtliche Streitbeilegungsverfahren nutzen, z. B. die ständigen Verbraucherschiedsgerichte bei den Woiwodschaftsinspektoren der Handelsinspektion, sofern diese Fälle solcher Personen annehmen. Wir empfehlen jedoch, sich zunächst direkt an uns zu wenden.

Version: 2026-10.