Reklamacje, zwroty i serwis

1. Zakres

Niniejszy dokument określa procedurę składania reklamacji Produktów, zwrotów oraz obsługi serwisowej urządzeń zakupionych w portalu Future Life od Future by Life sp. z o.o., ul. Jana Kazimierza 11A lok. 6, 71-620 Szczecin, NIP 9552591446. Stanowi uzupełnienie Regulaminu.

2. Jak złożyć reklamację

• wyślij zgłoszenie na adres reklamacje@futurebylife.pl lub pisemnie na adres ul. Jana Kazimierza 11A lok. 6, 71-620 Szczecin albo skorzystaj z formularza na stronie „Moje konto”;
• podaj numer zamówienia lub faktury, nazwę Produktu i numer seryjny urządzenia;
• opisz wadę lub niezgodność z umową oraz datę jej stwierdzenia;
• dołącz zdjęcia lub nagrania, a w przypadku urządzeń – zrzut ekranu z kodami błędów i liczbą impulsów / godzin pracy, jeżeli jest dostępna;
• wskaż swoje żądanie (np. naprawa, wymiana).

Potwierdzimy otrzymanie reklamacji i odpowiemy na nią w terminie 14 dni. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji niezbędne jest dostarczenie Produktu, wskażemy sposób i adres wysyłki.

3. Klienci będący przedsiębiorcami

Wobec Klientów będących przedsiębiorcami odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego). Reklamacje są rozpatrywane w ramach gwarancji producenta lub gwarancji Sprzedawcy, na warunkach określonych w karcie gwarancyjnej. Szkody transportowe należy zgłosić niezwłocznie, nie później niż w ciągu 3 dni od dostawy, dołączając protokół szkody sporządzony z przewoźnikiem.

4. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta

Jeżeli jesteś osobą fizyczną prowadzącą jednoosobową działalność gospodarczą, a zakup nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego (art. 7aa i 38a ustawy o prawach konsumenta), przysługują Ci uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową: możesz żądać naprawy lub wymiany, a gdy nie jest to możliwe lub Sprzedawca odmówi – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (jeżeli brak zgodności nie jest nieistotny). Sprzedawca odpowiada za brak zgodności ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia.

Kwalifikacja zakupu jako zakupu na prawach konsumenta zależy od przedmiotu działalności wpisanego do CEIDG. Zakup urządzenia do zabiegów przez osobę prowadzącą gabinet kosmetologiczny co do zasady ma charakter zawodowy.

5. Odstąpienie od umowy (zwrot w terminie 14 dni)

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługuje wyłącznie przedsiębiorcom na prawach konsumenta – w terminie 14 dni od otrzymania Produktu, bez podania przyczyny. Klientom będącym przedsiębiorcami w zakresie zawodowym prawo to nie przysługuje; zwrot jest możliwy wyłącznie za indywidualną zgodą Sprzedawcy.

Jak odstąpić od umowy

• prześlij oświadczenie o odstąpieniu na adres reklamacje@futurebylife.pl (możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia – załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta);
• odeślij Produkt w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia na adres ul. Jana Kazimierza 11A lok. 6, 71-620 Szczecin;
• bezpośredni koszt zwrotu ponosisz Ty, chyba że uzgodniono inaczej;
• zwrócimy płatność, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia – możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Wyłączenia prawa odstąpienia

• produkty dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych – w szczególności otwarte preparaty, materiały eksploatacyjne jednorazowe, końcówki zabiegowe, żele, igły i kartridże (art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta);
• produkty szybko psujące się lub o krótkim terminie przydatności;
• urządzenia wyprodukowane lub skonfigurowane według specyfikacji Klienta;
• usługi szkoleniowe w pełni wykonane za wyraźną zgodą Klienta, a także usługi związane z wypoczynkiem lub wydarzeniami w oznaczonym dniu (terminie) – zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

6. Serwis gwarancyjny urządzeń

• okres i zakres gwarancji określa karta gwarancyjna dołączona do urządzenia ([12/24] miesiące, o ile nie wskazano inaczej);
• gwarancja może obejmować odrębne warunki dla elementów eksploatacyjnych (np. głowice, moduły diodowe – limit impulsów lub godzin pracy);
• zgłoszenie serwisowe przyjmujemy pod adresem serwis@futurebylife.pl lub telefonicznie: podany w zakładce Kontakt;
• w pierwszej kolejności przeprowadzamy diagnostykę zdalną; jeżeli to konieczne, organizujemy odbiór urządzenia lub wizytę serwisanta;
• w miarę dostępności oferujemy urządzenie zastępcze na czas naprawy – na warunkach uzgadnianych indywidualnie;
• gwarancja nie obejmuje uszkodzeń wynikających z używania niezgodnie z instrukcją, niewłaściwego zasilania, braku konserwacji (np. wymiany wody / filtrów w układzie chłodzenia), ingerencji osób nieuprawnionych ani uszkodzeń mechanicznych.

Incydenty medyczne związane z wyrobem medycznym należy niezwłocznie zgłaszać również do nas, abyśmy mogli przekazać je wytwórcy i właściwym organom zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2017/745 (MDR).

7. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Przedsiębiorca na prawach konsumenta może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, np. stałych polubownych sądów konsumenckich przy wojewódzkich inspektorach Inspekcji Handlowej, o ile podmioty te przyjmują sprawy od takich osób. Zachęcamy jednak w pierwszej kolejności do bezpośredniego kontaktu z nami.

Wersja: 2026-10.