Рекламации, возвраты и сервис

1. Сфера применения

Настоящий документ определяет порядок подачи рекламаций на Товары, возвратов и сервисного обслуживания оборудования, приобретённого на портале Future Life у Future by Life sp. z o.o., ul. Jana Kazimierza 11A lok. 6, 71-620 Szczecin, NIP 9552591446. Он дополняет Регламент.

2. Как подать рекламацию

• направьте обращение на адрес reklamacje@futurebylife.pl или письменно на адрес ul. Jana Kazimierza 11A lok. 6, 71-620 Szczecin либо воспользуйтесь формой на странице «Мой аккаунт»;
• укажите номер заказа или счёта, наименование Товара и серийный номер оборудования;
• опишите дефект или несоответствие договору и дату его обнаружения;
• приложите фотографии или видео, а для оборудования – снимок экрана с кодами ошибок и счётчиком импульсов / моточасов, если он доступен;
• укажите ваше требование (например, ремонт, замена).

Мы подтвердим получение рекламации и ответим на неё в течение 14 дней. Если для рассмотрения рекламации необходимо доставить Товар, мы сообщим способ и адрес отправки.

3. Клиенты-предприниматели

В отношении Клиентов-предпринимателей ответственность по законной гарантии (rękojmia) исключена (ст. 558 § 1 польского Гражданского кодекса). Рекламации рассматриваются в рамках гарантии производителя или Продавца на условиях, указанных в гарантийном талоне. О транспортных повреждениях необходимо сообщить незамедлительно, не позднее 3 дней с момента доставки, приложив акт о повреждении, составленный с перевозчиком.

4. Предприниматели на правах потребителя

Если вы являетесь физическим лицом, ведущим индивидуальную хозяйственную деятельность, и покупка не имеет для вас профессионального характера (ст. 7aa и 38a польского Закона о правах потребителя), вам принадлежат права в связи с несоответствием товара договору: вы можете требовать ремонта или замены, а если это невозможно или Продавец отказывает – снижения цены или отказа от договора (если несоответствие не является несущественным). Продавец отвечает за несоответствие, выявленное в течение двух лет с момента поставки.

Квалификация покупки как совершённой на правах потребителя зависит от предмета деятельности, внесённого в CEIDG. Как правило, покупка аппарата для процедур лицом, ведущим косметологический кабинет, носит профессиональный характер.

5. Отказ от договора (возврат в течение 14 дней)

Право на отказ от договора, заключённого дистанционно, принадлежит только предпринимателям на правах потребителя – в течение 14 дней с момента получения Товара без указания причин. Клиентам-предпринимателям, действующим в профессиональном качестве, это право не принадлежит; возврат возможен только с индивидуального согласия Продавца.

Как отказаться от договора

• направьте заявление об отказе на адрес reklamacje@futurebylife.pl (можно использовать образец формы отказа – приложение № 2 к Закону о правах потребителя);
• отправьте Товар в течение 14 дней с момента подачи заявления на адрес ul. Jana Kazimierza 11A lok. 6, 71-620 Szczecin;
• прямые расходы на возврат несёте вы, если не согласовано иное;
• мы вернём оплату, включая стоимость самого дешёвого стандартного способа доставки, в течение 14 дней с момента получения заявления – мы можем удержать возврат до получения Товара или доказательства его отправки.

Вы несёте ответственность за уменьшение стоимости Товара в результате его использования сверх того, что необходимо для установления его характера, свойств и функционирования.

Исключения из права на отказ

• товары в запечатанной упаковке, которые после вскрытия не подлежат возврату по соображениям охраны здоровья или гигиены – в частности вскрытые препараты, одноразовые расходные материалы, насадки для процедур, гели, иглы и картриджи (ст. 38 п. 1 пп. 5 Закона о правах потребителя);
• скоропортящиеся товары или товары с коротким сроком годности;
• оборудование, изготовленное или сконфигурированное по спецификации Клиента;
• полностью оказанные с явного согласия Клиента услуги обучения, а также услуги, связанные с досугом или мероприятиями в определённую дату – в соответствии со ст. 38 Закона о правах потребителя.

6. Гарантийное обслуживание оборудования

• срок и объём гарантии определяются гарантийным талоном, прилагаемым к оборудованию ([12/24] месяца, если не указано иное);
• гарантия может предусматривать особые условия для расходных компонентов (например, манипулы, диодные модули – лимит импульсов или моточасов);
• сервисные обращения принимаются по адресу serwis@futurebylife.pl или по телефону указан на странице «Контакты»;
• в первую очередь мы проводим удалённую диагностику; при необходимости организуем забор оборудования или выезд сервисного инженера;
• при наличии мы предоставляем подменное оборудование на время ремонта – на индивидуально согласованных условиях;
• гарантия не распространяется на повреждения, возникшие в результате использования не по инструкции, неправильного электропитания, отсутствия обслуживания (например, замены воды / фильтров в системе охлаждения), вмешательства неуполномоченных лиц или механических повреждений.

О медицинских инцидентах, связанных с медицинским изделием, необходимо незамедлительно сообщать также нам, чтобы мы могли передать информацию производителю и компетентным органам в соответствии с Регламентом (ЕС) 2017/745 (MDR).

7. Внесудебное разрешение споров

Предприниматель на правах потребителя может воспользоваться внесудебными способами разрешения споров, например постоянными третейскими потребительскими судами при воеводских инспекторах Торговой инспекции, если они принимают дела от таких лиц. Однако мы рекомендуем в первую очередь обращаться непосредственно к нам.

Версия: 2026-10.